Главная / Решения /

Удаленная помощь и поддержка клиентов

Если в вашей компании существует отдел техподдержки пользователей, то Вы наверняка сталкивались с проблемой удаленной помощи. Программа Radmin позволит Вашему техническому персоналу подключиться к любому ПК пользователя по одному "клику" мыши независимо от его местоположения и оказывать техническую помощь удаленно.

Главная задача, которую решает Radmin - доступ к удаленному компьютеру пользователя.

Такое простое решение, как удаленный доступ к ПК пользователя уменьшает время, затрачиваемое на помощь пользователю и увеличивает эффективность работы службы технической поддержки. Это гораздо удобнее чем инструктировать пользователя по телефону.

Для того, чтобы оказывать удаленную помощь пользователю, на его компьютере должен быть установлен Radmin Server, а на компьютере, с которого осуществляется подключение должно быть установлено бесплатное приложение Radmin Viewer. Оба компьютера должны иметь выход в Интернет или LAN. Подробнее о том, как работает Radmin.

Большинство компаний, у которых существует удаленная помощь клиентам и пользователям, применяют Radmin.

Почему именно Radmin?

• Radmin гарантирует непревзойденную скорость работы

  Для работников служб техподдержки важно оперативно оказать помощь удаленному пользователю. Radmin работает быстрее других программ удалённого управления. Новейшая технология DirectScreenTransfer™ использует драйвер видео-перехвата, чтобы ускорить частоту передачи изображения экрана до нескольких сотен обновлений в секунду. Специальная оптимизация для каналов с низкой пропускной способностью позволяет Вам с комфортом работать даже по dial-up модему и через GPRS соединение. Сравнить с другими программами.
  
  

• Radmin обеспечивает высочайший уровень безопасности

  Во время сеансов удаленной помощи Radmin работает в режиме защиты данных, при котором все передаваемые данные, изображения экрана, перемещение курсора и сигналы клавиатуры надёжно защищены по стандарту AES. Секретный ключ генерируется случайным образом для каждого подключения. Для аутентификации пользователей в Radmin может быть использована либо система безопасности Windows с поддержкой активных директорий (Active Directory) и протокола Kerberos, либо собственная система безопасности Radmin с индивидуальными правами доступа для каждого пользователя и защищенной аутентификацией по логину и паролю. Дополнительно таблицы IP-фильтрации позволяют разрешить доступ только для определенных хостов и подсетей. Подробнее о безопасности Radmin.
  
  

• Radmin предъявляет минимальные системные требования

  Radmin не предъявляет высоких системных требований и не занимает много ресурсов. Radmin Server 3 поддерживает операционные системы Windows Vista/XP/2003/2000 (32-bit) и Windows Vista/XP/2003 (64-bit). Radmin Viewer 3 поддерживает операционные системы Windows Vista/XP/2003/2000/ME/98/95/NT4.0 (32-bit) и Windows Vista/XP/2003 (64-bit).
  
  

• Radmin прост в установке и использовании

  Благодаря интуитивно-понятному и дружественному интерфейсу пользователь с любым уровнем компьютерной подготовки сможет работать с программой Radmin.
  
  

• Radmin - это доступное решение для удаленной поддержки

  Фаматек предлагает очень гибкую ценовую политику для компаний, оказывающих удаленную техническую помощь клиентам, которая позволяет охватить большое число компьютеров с минимальными затратами. Подробнее о Helpdesk лицензиях.